Bagage vertraagd, zoek of beschadigd

Het kan door omstandigheden voorkomen dat uw bagage vertraagd is, zoek raakt of beschadigd is. Wat moet u dan doen?

Bagage vertraagd
Indien uw bagage vertraagd is dient u zich te melden bij de informatiebalie van de luchtvaartmaatschappij. U zal een referentie nummer ontvangen waarmee u de status van de bagage kunt volgen. De luchtvaartmaatschappij zal de bagage alsnog, zo spoedig mogelijk afleveren. Indien u een klacht wilt indienen is dit mogelijk tot 21 dagen, na de datum waarop de bagate tot zijn beschikking is gesteld.

Bagage vermist/beschadigd
Bij vermissing, vernietiging of beschadiging van de bagage dient u zich te allen tijde voor het verlaten van de luchthaven te melden bij de informatiebalie van de luchtvaartmaatschappij. U dient samen met de luchtvaartmaatschappij een zogenaamde 'property irrgularity report' (bewijs van vermissing/beschadiging) op te maken. Tevens adviseren wij u alle mogelijke bewijsstukken zoals de bagagesticker en instapkaart te bewaren. Vervolgens kunt u een eventuele klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Bij beschadiging van uw bagage kunt u tot 7 dagen na het invullen van het formulier een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij.

Voor meer informatie omtrent uw rechten kunt u een kijkje nemen in de EU Verordening 889/2002 en het verdrag van Montreal.