Aangepaste werkwijze vanwege het coronavirus
Vanwege de grote hoeveelheid aanvragen voor annulering en wijziging door het coronavirus, is de responstijd langer dan dat je van ons gewend bent. Daarvoor onze excuses en we hopen op je begrip en geduld. Er gelden afwijkende wijzigings-en annuleringsprocedures zodat onze klantenservice prioriteit kan geven aan de spoedaanvragen.
Onderstaand de reguliere werkwijze wanneer je zelf wil of moet annuleren
Als je je ticket wilt annuleren dan kan je dat doen door het annuleringsformulier in te vullen. Zo spoedig mogelijk ontvang je van ons een e-mail met de annuleringsvoorwaarden en -kosten. Let op: Dit is een aanvraag voor annulering, de definitieve annulering wordt gedaan nadat je akkoord hebt gegeven. Ben je niet de hoofdboeker? Dan kun je alleen je eigen ticket annuleren.
Annuleer je binnen 7 dagen voor vertrek, vul dan het formulier in en neem ook contact op met ons zodat je boeking op tijd wordt geannuleerd.
Heb je een Annuleringsgarantie of een Annuleringsgarantie Plus afgesloten en voldoe je aan de voorwaarden om te mogen annuleren? Dan wordt de restitutie direct met je afgehandeld door onze annuleringsafdeling. Heb je zelf een annuleringsverzekering elders afgesloten? Controleer dan de polisvoorwaarden van de verzekeraar om te zien of jouw reden van annuleren recht geeft op een schadevergoeding.
Is jouw vlucht geannuleerd vanwege de situatie rondom het coronavirus?
Heb jij reiscredit gekregen voor je geannuleerde of gewijzigde vlucht en wil je daarmee wijzigen naar een nieuwe vlucht met dezelfde airline? Vul dan het formulier voor wijziging met reiscredit vanwege het coronavirus in en ontvang je nieuwe vluchtvoorstel. Of Heeft de airline jou restitutie aangeboden voor je geannuleerde vlucht? In dat geval vragen wij restitutie aan bij de desbetreffende airline. We zijn bij deze afhandeling afhankelijk van verschillende restitutieprocessen van airlines. Daardoor kan het zijn dat je 6-9 maanden moet wachten op teruggave.
Vertrek je over meer dan 30 dagen?
Afhankelijk van de ontwikkeling van het coronavirus en van de airline kan er een annuleringsbeleid voor juli gelden.
Afhankelijk van de ontwikkeling van het coronavirus en van de airline kan er een annuleringsbeleid voor augustus gelden.
Afhankelijk van de ontwikkeling van het coronavirus en van de airline kan er een annuleringsbeleid voor september gelden.
